POLÍTICA DE REEMBOLSOS
La presente Política de Reembolsos aplica a todos los productos, equipos y servicios adquiridos directamente con Mira de Occidente, ya sea a través de su sitio web, por vía telefónica o mediante representantes autorizados.
1. Alcance
Esta política regula las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse reembolsos derivados de la compra de productos, equipos o contratación de servicios ofrecidos por Mira de Occidente.
2. Condiciones generales
Los reembolsos serán procedentes únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto presente defecto de fabricación o falla técnica comprobable.
- El producto no haya sido utilizado, instalado o alterado.
- El servicio contratado no haya sido ejecutado total ni parcialmente.
- La solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto o contratación del servicio.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a ventas@miraoccte.mx.
- Indicar nombre completo o razón social.
- Proporcionar número de pedido o factura.
- Describir detalladamente el motivo de la solicitud.
- Adjuntar evidencia documental, fotográfica o técnica cuando aplique.
El área de Atención a Clientes evaluará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Autorización y reembolso
En caso de ser aprobada la solicitud:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente.
- El plazo estimado para la devolución del importe será de hasta 10 días hábiles.
- En situaciones especiales podrá aplicarse un reembolso parcial o nota de crédito.
5. Excepciones
No procederán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos de uso médico personal, insumos desechables o estériles una vez abiertos.
- Equipos fabricados o configurados bajo pedido específico del cliente.
- Servicios técnicos, mantenimientos o capacitaciones ya ejecutados.
- Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o transporte no autorizado.
6. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes y tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco.